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淮安市政府便民熱線服務中心

市行政審批局召開全市“12345”政府熱線工作會議

發布日期:2019-4-4 17:47:10

4月4日下午,全市“12345”政府熱線工作會議于市行政審批局第一會議室召開,11個縣區平臺主要負責人、69家市直單位分管領導、市行政審批局領導班子全體成員參加會議。會議由局黨組成員、副局長丁永祥主持,局黨組書記、局長張守美作重要講話。

會上,丁永祥副局長通報了2018年度全市“12345”政府熱線科學跨越發展目標考核情況;陳照新副局長通報了“改善營商環境建議”和“人民建議”等有關表彰情況;局領導班子全體成員為2018年度政府熱線工作先進單位、先進個人、優秀話務員以及“改善我市營商環境建議金點子”獲獎者和“人民建議金點子”獲獎者頒發獎項;金湖縣12345、洪澤區12345、市交警支隊、市衛健委就“12345”政府熱線工作作交流發言。

會上,張守美局長對全市“12345”政府熱線工作取得的成績予以充分肯定;轉達了蔡麗新市長蒞臨市“12345”政府熱線平臺,慰問春節期間仍堅守在服務群眾崗位上的熱線工作人員時提出的“市12345政府熱線工作,要在全省有位置的基礎上,在全國有位置有影響”目標以及市委常委、市紀委書記、監委主任李曉雷調研審批服務嵌入式監管時,對市12345政府熱線百姓訴求工單辦理情況提出嵌入監管模式,要客觀反映“官僚主義、形式主義”。

會上,張守美局長就全市“12345”政府熱線工作開展提出三點意見:一是站在全心全意為人民服務的高度,從政策層面、領導層面、考核層面看都要進一步提高對“12345”政府熱線工作重要性的認識;二是站在權為民所用的高度,總結“12345”政府熱線工作邁上的新高度。業務量要再上新臺階,聲譽度要取得新高度,服務能力要再提升,縣區發展要亮點紛呈;三是站在為民服務永遠在路上的高度,不斷創新“12345”熱線工作新舉措。要加強組織領導、強化制度落實、強化考核管理、強化學習提升。

最后,張守美局長強調,市政府便民服務熱線除了需要正常抓好基礎工作外,還應加強探索與深度創新工作,強化與以下八個相關方面的深度結合與融合,以充分發揮政府便民服務熱線應有的時代價值功能:一是與社情民意訴求大數據分析相結合,深度挖掘熱線大數據的社會治理功能;二是與政行風熱線相結合,深挖機關單位不良作風的種種表現;三是與嵌入式執紀監督相結合,提高市民訴求件的辦理質效;四是與社情民意征集相結合,廣納民意民智;五是與社會民生服務資源相結合,提高民生社會服務的便捷度;六是與融媒體改革發展相結合,全面擴充工作面、延伸工作觸覺;七是與市紀委監委執紀監督案件查處相結合,切實解決民眾訴求解決難問題;八是與政務服務網深度融合,推進政務服務“一號答”全市覆蓋率100%。

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